Дослідження: Лише 3% агрокомпаній автоматизували роботу з клієнтами
Такі висновки зроблені в результаті дослідження, проведеного компанією GfK восени минулого року, передає «Пропозиція».
Як зазначається, CRM — це програмне забезпечення, призначене для автоматизації взаємодії з клієнтами.
Основна частина дослідження стосувалася CRM — системи управління взаємовідносин з клієнтами. Опитування показало, що 86% не користуються і не збираються користуватися CRM. Тільки 6% користуються системами для управління взаємовідносин з клієнтами. Для бізнесу важливо володіння інформацією.
Серед сільськогосподарських підприємств частка впровадження CRM — тільки 3%, проте 11% планують встановити систему найближчим часом.
«Аграрні підприємства дуже активні, якщо вони все побудують, то їх частка зросте втричі», — розповіла старший менеджер проектів B2B і стратегічних досліджень GfК Анастасія Шуренкова.
Більшість підприємств в Україні — це малий і середній бізнес. Тому найчастіше роботою з клієнтами займається керівник/власник бізнесу (43%), головний бухгалтер (23%), заступник керівника (18%), офіс-менеджер (8%).
Оцінювалася також системність українського бізнесу. З'ясувалося, що 56% опитаних регулюють функції співробітників документами, в 29% компаній ці правила регулюються індивідуально. Взаємодія всередині компанії відбувається так: в 46% випадків все вирішується індивідуально, тобто в ручному режимі. Тільки 18% мають неформальні правила і 30% мають прописані інструкції.
Ще один вимір — формалізація звернення до вищого керівництва. У 55% випадків це вирішується індивідуально. Також досліджувався доступ до історії відносин: в 43% він регулюється документами — це непоганий показник, вважає експерт.
«Висновок: як же працюють компанії з клієнтами? 31% компаній не контролює процес продажів. У 37% існує єдина база клієнтів. 2/3 компаній використовують Excel, просто тому що вони не знають про існування CRM — а саме 68% компаній. Керівнику часто ніколи стежити за тим, що відбувається в IT-сфері», — розповіла Анастасія Шуренкова.
Очікування підприємств від системи: можливість збирати і зберігати інформацію про клієнтів і угоди (77%), підвищувати ефективність роботи менеджерів (68%), планувати роботу, нагадувати про завдання (64%). 48% компаній впевнені, що CRM підвищило ефективність бізнесу за рахунок зростання загальної організованості та контролю роботи співробітників.
В ході дослідження було опитано 1009 респондентів.
14 вересня 2026, 07:20268У Києві назвали найсильніші проєкти української хлібопекарської галузі
11 вересня 2026, 07:20399В Україні представили колекційний альманах про український хліб
09 вересня 2026, 07:20789У НУБіП відкрили інноваційний навчальний центр HORSCH
- 09 вересня 2026, 06:57 935
Від майбутнього врожаю до фінансування: тестування аграрної ноти на прикладі фермерського господарстваУкраїнський фермер може мати землю, техніку, досвід і перспективний урожай — але не мати достатньо коштів для своєчасного придбання насіння, добрив, пального чи засобів захисту рослин. Саме в цей момент навіть сильне господарство впирається у фінансову стелю.
- 08 вересня 2026, 16:10 853
Євросоюз запустив програму стимулювання досліджень та інновацій в АПКЄвропейська комісія впроваджує новий стратегічний підхід до досліджень та інновацій для підвищення конкурентоспроможності, стійкості та сталості сільського та лісового господарства, а також сільських територій і продовольчих систем.
- 08 вересня 2026, 06:42 700
Українські агротех-стартапи: як цифровізація змінює звичне сільське господарствоУкраїнський агросектор довго вважався технологічно консервативним: рішення на око, звичні контакти, дані «на коліні в блокноті». Але останніми роками саме тут відбувається один із найпомітніших цифрових зсувів: дані з державних реєстрів перетворюються на бізнес-інструменти, дрони й супутники доповнюють ручні обходи полів, а фінансові й агрономічні дані нарешті починають «розмовляти» між собою.
- 07 вересня 2026, 06:52 425
Економіка роботизації: де агрохарчопром ризикує втратити гроші у 2027 році32 мільйони тонн зерна вже зібрали з українських полів. І кожна тонна тепер проходить через виробництво. А там все гостріше відчувають проблему: на лінії просто немає кого поставити. До 1 вересня аграрії намолотили 58% прогнозованих площ, на 11% більше, ніж торік. І з урахуванням ускладнення експорту зерна постає вибір: починати переробляти більше — чи чекати поки продукт зіпсується. Що це означає для власника підприємства? Що через кожну годину простою лінії, елеватора чи сортувальної ділянки тепер проходить більший потік сировини — а отже, зростає й ціна цієї години.
- 04 вересня 2026, 07:20 665
Підземна ферма: у Великій Британії вирощують салат на глибині понад 1 кмУ Великій Британії дослідники вирощують пак-чой і салат на глибині понад 1 км під землею. Експеримент проводять у науковому центрі шахти Boulby у Північному Йоркширі, щоб з'ясувати, чи можна використовувати занедбані шахти для вирощування продовольства.
- 03 вересня 2026, 16:08 768
ДиканькаМлин розширює виробництво борошна із заданими характеристикамиПідприємство «ДиканькаМлин» завершило черговий етап модернізації у партнерстві зі швейцарською компанією Bühler. На виробництві запустили автоматизовану систему мікродозування, яка забезпечує точне внесення у борошно сухої клейковини, вітамінів та інших мікрокомпонентів.
- 12 серпня 2026, 11:11 1823
Агрономи увійшли до топ-5 професій за темпами зростання зарплатРоботодавці та наймані працівники по-різному оцінюють зміни на ринку праці України. Перші частіше говорять про підвищення оплати праці, тоді як понад половина працівників не зафіксували змін у своїх доходах.
- 04 червня 2026, 06:05 1491
Що змінилося у роботі Feodal після впровадження NetHunt CRMNetHunt CRM стала для Feodal наступним етапом розвитку внутрішніх процесів. Компанія працює з кількома аудиторіями — від фермерів і громад до власників земельних ділянок та операторів протимінної діяльності. Тому команді важливо швидко бачити повну картину роботи з кожним клієнтом і проєктом.
- 26 березня 2026, 06:07 2932
Як зберегти високий рівень сервісу в агробізнесі: кейс NetHunt CRM і Спектр-АгроАгросектор в Україні активно розвивається попри складні обставини. Разом із конкуренцією зростають і очікування клієнтів: їм важлива швидкість, персональний підхід і комунікація. Сьогодні виграє не лише той, хто має якісний продукт, а той, хто вибудовує сильний сервіс.
- 18 лютого 2026, 06:55 1428
Як агробізнесу заробляти більше без розширення штату, використовуючи наявний ресурсКоли в агробізнесі продажі перестають зростати, перша інтуїтивна реакція — розширити штат менеджерів. Здається, що більше людей = більше дзвінків і угод. Але нові найми означають і додаткові витрати: пошук кандидатів, адаптація, навчання специфіці продукту, а також час керівника на контроль і підтримку.