Исследование: Лишь 3% агропредприятий автоматизировали работу с клиентами
Такие выводы сделаны в результате исследования, проведенного компанией GfK осенью прошлого года, передает «Пропозиция».
Как отмечается, CRM — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Оновная часть исследования касалась CRM — системы управления взаимоотношений с клиентами. Опрос показал, что 86% не пользуются и не собираются пользоваться CRM. Только 6% пользуются системами для управления взаимоотношений с клиентами. Для бизнеса важно владение информацией.
Среди сельскохозяйственных предприятий доля внедрения CRM — только 3%, однако 11% планируют установить систему в ближайшее время.
«Аграрные предприятия очень активны, если они все построят, то их доля возрастет втрое», — рассказала старший менеджер проектов B2B и стратегических исследований GfК Анастасия Шуренкова.
Большинство предприятий в Украине — это малый и средний бизнес. Поэтому чаще всего работой с клиентами занимается руководитель/владелец бизнеса (43%), главный бухгалтер (23%), заместитель руководителя (18%), офис-менеджер (8%).
Оценивалась также системность украинского бизнеса. Выяснилось, что 56% опрошенных регулируют функции сотрудников документами, в 29% компаний эти правила регулируются индивидуально. Взаимодействие внутри компании происходит так: в 46% случаев все решается индивидуально, то есть в ручном режиме. Только 18% имеют неформальные правила и 30% имеют прописанные инструкции.
Еще одно измерение — формализация обращения к высшему руководству. В 55% случаев это решается индивидуально. Также исследовался доступ к истории отношений: в 43% он регулируется документами — это неплохой показатель, считает эксперт.
«Вывод: как же работают компании с клиентами? 31% компаний не контролирует процесс продаж. В 37% существует единая база клиентов. 2/3 компаний используют Excel, просто потому что они не знают о существовании CRM — а именно 68% компаний. Руководителю часто некогда следить за тем, что происходит в IT-сфере», — рассказала Анастасия Шуренкова.
Ожидания предприятий от системы: возможность собирать и хранить информацию о клиентах и сделках (77%), повышать эффективность работы менеджеров (68%), планировать работу, напоминать о задачах (64%). 48% компаний уверены, что CRM повысило эффективность бизнеса за счет роста общей организованности и контроля работы сотрудников.
В ходе исследования было опрошено 1009 респондентов.
14 сентября 2026, 07:20274В Киеве назвали самые сильные проекты украинской хлебопекарной отрасли
11 сентября 2026, 07:20401В Украине представили коллекционный альманах об украинском хлебе
09 сентября 2026, 07:20795В НУБиП открыли инновационный учебный центр HORSCH
- 09 сентября 2026, 06:57 935
От будущего урожая до финансирования: анализ аграрной ноты на примере фермерского хозяйстваУкраинский фермер может иметь землю, технику, опыт и перспективный урожай — но не иметь достаточных средств для своевременной закупки семян, удобрений, топлива или средств защиты растений. Именно в этот момент даже сильное хозяйство упирается в финансовый потолок.
- 08 сентября 2026, 16:10 856
Евросоюз запустил программу стимулирования исследований и инноваций в АПКЕвропейская комиссия внедряет новый стратегический подход к исследованиям и инновациям для повышения конкурентоспособности и устойчивости сельского и лесного хозяйства, а также сельских территорий и продовольственных систем.
- 08 сентября 2026, 06:42 702
Украинские агротех-стартапы: как цифровизация меняет традиционное сельское хозяйствоУкраинский агросектор долгое время считался технологически консервативным: решения «на глаз», привычные контакты, данные «на коленке в блокноте». Но в последние годы именно здесь происходит один из самых заметных цифровых сдвигов: данные из государственных реестров превращаются в бизнес-инструменты, дроны и спутники дополняют ручные обходы полей, а финансовые и агрономические данные наконец-то начинают «общаться» между собой.
- 07 сентября 2026, 06:52 428
Экономика роботизации: где агропродовольственная отрасль рискует потерять деньги в 2027 годуС украинских полей уже собрали 32 миллиона тонн зерна. И каждая тонна теперь проходит через производство. А там всё острее ощущается проблема: на линию просто некого поставить. К 1 сентября аграрии намолотили 58 % прогнозируемых площадей, что на 11 % больше, чем в прошлом году. И с учетом осложнений с экспортом зерна возникает выбор: начинать перерабатывать больше — или ждать, пока продукт испортится. Что это означает для владельца предприятия? Что за каждый час простоя линии, элеватора или сортировочного участка теперь проходит больший поток сырья — а значит, растет и цена этого часа.
- 04 сентября 2026, 07:20 665
Подземная ферма: в Великобритании выращивают салат на глубине более 1 кмВ Великобритании исследователи выращивают пак-чой и салат на глубине более 1 км под землей. Эксперимент проводят в научном центре шахты Boulby в Северном Йоркшире, чтобы выяснить, можно ли использовать заброшенные шахты для выращивания продовольствия.
- 03 сентября 2026, 16:08 768
ДиканькаМлин расширяет производство муки с заданными характеристикамиПредприятие «ДиканькаМлин» завершило очередной этап модернизации в партнерстве со швейцарской компанией Bühler. На производстве запущена автоматизированная система микродозирования, которая обеспечивает точное внесение в муку сухой клейковины, витаминов и других микрокомпонентов.
- 12 августа 2026, 11:11 1823
Агрономы вошли в топ-5 профессий по темпам роста зарплатРаботодатели и наемные работники по-разному оценивают изменения на рынке труда Украины. Первые чаще говорят о повышении заработной платы, тогда как более половины работников не заметили изменений в своих доходах.
- 04 июня 2026, 06:05 1491
Что изменилось в работе Feodal после внедрения NetHunt CRMNetHunt CRM стала для Feodal следующим этапом развития внутренних процессов. Компания работает с несколькими аудиториями — от фермеров и общин до владельцев земельных участков и операторов противоминной деятельности. Поэтому команде важно быстро видеть полную картину работы с каждым клиентом и проектом.
- 26 марта 2026, 06:07 2932
Как сохранить высокий уровень обслуживания в агробизнесе: пример NetHunt CRM и Спектр-АгроАгросектор в Украине активно развивается, несмотря на сложные условия. Вместе с конкуренцией растут и ожидания клиентов: им важны скорость, индивидуальный подход и коммуникация. Сегодня выигрывает не только тот, у кого есть качественный продукт, но и тот, кто выстраивает сильный сервис.
- 18 февраля 2026, 06:55 1428
Как агробизнесу зарабатывать больше без расширения штата, используя имеющийся ресурсКогда в агробизнесе продажи перестают расти, первая интуитивная реакция — расширить штат менеджеров. Кажется, что больше людей = больше звонков и сделок. Но новые наймы означают и дополнительные расходы: поиск кандидатов, адаптация, обучение специфике продукта, а также время руководителя на контроль и поддержку.