Що змінилося у роботі Feodal після впровадження NetHunt CRM

У роботі з клієнтами важливо не втратити контекст після першого контакту. Адже за кожною угодою стоїть конкретна історія: 

• звідки він прийшов; 
• що його зацікавило; 
• про що вже говорили з менеджером; 
• які домовленості були зафіксовані; 
• який наступний крок має зробити команда.

Коли звернень небагато, цю інформацію ще можна фіксувати в окремих нотатках, таблицях або таск-менеджерах. Але щойно заявок більшає, менеджерам треба витрачати час на пошук деталей, а керівникам — збирати загальну картину продажів по частинах.

Це підтверджує і Олеся Гудима, керівниця відділу продажів Feodal:

У B2B-продажах одна угода часто проходить через кілька команд. Менеджер спілкується з клієнтом. Технічні фахівці готують прорахунки, фінансова команда працює з документами, підтримка або розробка обробляють запити після комунікації. Якщо ці дії не пов’язані між собою, клієнт може загубитися між відділами ще до завершення угоди.

Після впровадження NetHunt CRM Feodal змогли організувати взаємодію між відділами по-новому. CRM стала єдиним простором, де кожна команда бачить потрібний контекст і розуміє свою частину роботи. Наприклад, коли менеджер створює новий проєкт у NetHunt CRM, система автоматично підключає до роботи суміжні команди: 

• ГІС-фахівці отримують завдання на прорахунки та підготовку індивідуального кабінету з даними для клієнта; 
• бухгалтерія — завдання на підготовку документів. Менеджеру не потрібно окремо передавати інформацію — усі бачать потрібні дані в NetHunt CRM.

Так само Feodal синхронізували роботу з техпідтримкою та розробкою. Якщо клієнт повідомляє про баг або ділиться побажанням щодо нової функції, менеджер фіксує це в NetHunt CRM, а запит автоматично перетворюється на задачу в Jira для команди розробки.Коли певний етап завершено, відповідальні отримують сповіщення. Процес рухається без зайвих уточнень і ризику, що важлива інформація загубиться між чатами.

Коли команда працює з великою кількістю звернень, важливо вчасно продовжити розмову з клієнтами. Один із них не відповів на дзвінок, іншому потрібно написати в месенджер, третій чекає на уточнення після попередньої розмови.

Якщо всі ці дії менеджер контролює вручну, легко щось пропустити. Особливо коли комунікація відбувається одразу в кількох каналах: телефоном, у WhatsApp, Telegram чи інших месенджерах.

Після впровадження NetHunt CRM Feodal зробили цей процес простішим для менеджерів. Якщо заявка переходить на етап недодзвону, CRM автоматично створює завдання на повторний контакт. Менеджеру не потрібно окремо ставити собі нагадування — система сама підказує, коли повернутися до клієнта.

Окремо Feodal інтегрували в NetHunt CRM WhatsApp, Telegram та IP-телефонію. Менеджери можуть спілкуватися з клієнтами прямо з картки угоди, здійснювати дзвінки в один клік і бачити всю історію комунікації в одному місці.

«Це дуже зручно: побачити в угоді клієнта одразу діалог і не відволікатися на телефон, не шукати якийсь месенджер. Ти собі відкрив угоду, і одразу розумієш, що це за людина, на якому етапі перебуває, про що ти з нею спілкуєшся», — Олеся Гудима, керівниця відділу продажів Feodal.

Коли бізнес масштабується, дані стають не менш важливими, ніж самі процеси. Команді потрібно не лише фіксувати заявки, завдання й угоди, а й розуміти, що стоїть за цими діями: як працюють менеджери, звідки приходять клієнти, які канали дають результат і де є можливості для додаткових продажів.

Після впровадження NetHunt CRM Feodal отримали саме такий рівень прозорості: 

1. Керівництво краще бачить навантаження менеджерів. Дашборди показують, скільки завдань, активних угод має кожен менеджер. Керівник швидше розуміє, де є перевантаження, кому потрібна підтримка і як краще розподілити роботу всередині команди.
2. Дані з каналів залучення можна аналізувати глибше. Feodal фіксують у NetHunt CRM UTM-мітки та інші дані про джерела звернень. Потім ця інформація використовується у внутрішній аналітиці компанії, щоб оцінювати ефективність каналів і краще планувати розвиток продукту.
3. Повторні продажі стали окремим керованим процесом.

Щоб прогнозувати дохід, важливо бачити не лише первинні продажі, а й потенціал подальшої роботи з наявними клієнтами. Якщо дозамовлення не фіксуються в CRM як окремі угоди, їх складно контролювати, аналізувати й враховувати в прогнозах.

У NetHunt CRM Feodal автоматизували цей процес: система створює угоди на допродажі та розміщує їх в окремій воронці. Завдяки цьому команда бачить усі можливості для повторної співпраці, а керівники можуть точніше оцінювати майбутній дохід від клієнтської бази.

Один із головних висновків Feodal — не відкладати збір даних до моменту, коли компанія вже виросла, а процеси стали складними. Варто фіксувати все важливе вже зараз: джерела заявок, історію комунікацій, причини відмов, інтерес до продуктів, повторні звернення тощо. 

У NetHunt CRM ці дані не залишаються розрізненими — вони накопичуються в одному просторі та поступово формують базу для рішень. Команда бачить: звідки приходять клієнти, як вони рухаються воронкою, де виникають затримки та які можливості для повторної взаємодії з’являються з часом.

Цю пораду добре формулює Андрій Дем’янович, CEO та засновник Feodal:

«Збирайте якомога більше даних з усіх можливих джерел. Просто збирайте все. В якийсь випадковий еволюційний момент виявиться, що ті дані, які ви збирали рік тому, стали вашим головним активом для масштабування компанії».

Працюйте з клієнтами швидше, прозоріше й без втрати даних у NetHunt CRM

Спробуйте — перші 14 днів безплатно