Что в имени твоем, МАРКЕТИНГ?

В современных реалиях многие понятия маркетинга обобщились, упростились и настолько плотно вошли в ежедневный обиход, что потеряли свой смысл для профессиональных маркетологов.

Различные компании понимают маркетинг по-своему: от налаживания производства и поставок, а также рекламы, печати брошюр и визиток до управления организацией через призму маркетингового департамента, а значит, глазами клиента.

Ударение в слове «маркетинг» ставится на той букве, на которой захочется — от этого, кстати, и зависит качество работы данной функции. Корректно ставить ударение на букве «А» — мАркетинг, ни в коем случае не маркЕтинг, — и дальше в статье вы поймете, почему.

Тенденция сейчас такова, что в маркетинге начали преобладать идеи, креатив и интуиция — статистика и анализ отходят чуть дальше, чем на второй план, и этот факт полностью отсекает бОльшую часть маркетинга и создает ему не самый благоприятный имидж.

Целью данной статьи является развенчание мифов касательно маркетинга и всего, что с ним связано.

Думаю, что после этого будет много людей, которые захотят забросать меня помидорами, но все же я предпочитаю высказаться и расставить точки над «і» — в споре ведь рождается истина.

Обратимся к истокам, с точки зрения науки. Методология науки дает характеристику компонентов научного исследования, его объекта, предмета анализа, задачи исследования (или проблемы), совокупности исследовательских средств, необходимых для решения задачи данного типа, а также формирует представление о последовательности движения исследования в процессе решения задач.

Объект маркетинга в теоретическом аспекте — это, во-первых, комплекс маркетинга, рынки, конкуренция. Во-вторых, производители, потребители, торговые посредники, другие субъекты маркетинговой деятельности. В-третьих, содержание и закономерности осуществления различных маркетинговых процессов (маркетинговые исследования, предплановый маркетинговый анализ, включая анализ внешней среды маркетинга, коммуникационные процессы и др.). В-четвертых, конкретные методы, используемые в маркетинге (маркетинговых исследований, сегментирования и позиционирования, разработки планов и их контроля, ценообразования, оценки эффективности маркетинга в целом и отдельных его составляющих и др.).

Можно предложить все основные науки и научные направления, постулаты которых используются в маркетинге, и классифицировать следующим образом: 

1. Теоретические и методологические основы маркетинга (экономическая теория, философия, кибернетика).
2. Прикладные науки (психология, социология, макро- и микроэкономика, этика, математическая статистика, экономико-математические методы, право).
3. Конкретные науки, изучающие те или иные функции управления (планирование, производство, продажи, финансы).
4. Теория маркетинга.

В маркетинге знания, полученные в других научных отраслях, дополняются конкретными маркетинговыми знаниями и формируются в совокупную систему знаний, используемую при решении конкретных маркетинговых задач.

Например, маркетинг изучает человеческое поведение и стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена. Но изучением человеческого поведения прежде всего занимается психология. Применение в маркетинге знаний психологии помогает лучше понять поведение потребителей и менеджеров (производителей и продавцов, других субъектов маркетинговой деятельности).

Маркетинг рассматривает и изучает не только индивидуального потребителя, но и группы, в которые он входит, например семьи, социальные классы и общество, принимая во внимание статус, стиль жизни и др. Маркетинг рассматривает взаимоотношения внутри этих групп: взаимосвязи, конфликты и распределение власти — все, что влияет на выбор маркетингового подхода, которым будет руководствоваться компания.

Маркетинг тесно связан с другими дисциплинами, прежде всего с общественными. Исторические научные корни маркетинга лежат в классической экономической теории.

При проведении маркетинговых исследований используют понятия, теорию и модели, а также методы и процедуры, изложенные в публикациях по социологическим исследованиям и математической статистике, в научных направлениях, появившихся ранее маркетинговых исследованиях.

А теперь обратимся к практике и современным реалиям. Будучи дипломированным специалистом и имея магистерскую степень по специализации «международный маркетинг», имея за плечами 10-летний опыт работы в международных компаниях в маркетинговых департаментах, хочу подчеркнуть, что маркетинг — это наука. Одними из важных китов, на которых держится данная наука, является математическая статистика и математический анализ. Весь креатив должен быть оцифрован. Принятие решения по ценообразованию должно быть оцифровано. Стратегия развития портфолио должна быть оцифрована. Знания рынка должны быть оцифрованы. Кратко-, средне- и долгосрочные стратегии и тактики должны быть оцифорваны. Здесь в ход идут исследования, модели, симуляторы, тренды, прогнозы, моды, медианы.

Составляющими маркетинга являются: ценообразование, портфолио (продукт), менеджмент, коммуникация, каналы продвижения и коммуникации, люди и процессы. И здесь внимание: PR — это часть маркетинга. Создание информационного поля в СМИ и не только — это часть коммуникационной стратегии. Бывают случаи, когда название компании и портфолио брендов — абсолютно разные. Над формированием имиджа компании в данном случае будет работать служба PR, а маркетологи — над брендами. Цель одна — привлечение внимания потенциальных потребителей к компании и/или ее брендам, что принесет прибыль, увеличит долю рынка и узнаваемость бренда(ов). PR формирует информационное поле и нужный на данный момент времени компании имидж на рынке в СМИ и не только — что это как ни одна из «P» маркетинга, которая отвечает за всестороннюю коммуникацию на рынок?

И последнее, но не менее важное. Слово «маркетинг» транслитерировалось от английского слова market, рынок. Marketing — любые действия, которые предпринимаются на рынке. Ударение в английском слове на букве «А». Все маркетологи, которые являются профессионалами своего дела, знают этот факт. Соответственно, по ударению из уст маркетолога можно понять, каким мАркетингом или маркЕтингом он занимается.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса.

Прабху Гунтари

Юлия Каменева, директор отдела маркетинга LNZ Group, тренер Образовательной платформы PROFI-Space